泰山财经记者林俊洁
截至2024年底,我国60岁及以上老年人口已突破3.1亿,银发经济浪潮下,养老服务正从“基础照护”向“品质享老”加速升级。作为国内医养产业的开拓者和创新者,泰康保险集团深耕养老领域18载,以CCRC持续照护模式为根基、专业人才为支撑、智慧服务为赋能,在全国37城布局46个养老社区,服务超1.8万名长者,其中百岁老人32位、90岁以上长辈超2800位,成为国家应对老龄化战略的重要企业力量。
战略引领:从“单点突破”到“城市养联体”,织密普惠养老网
泰康的养老探索始于2007年,2009年成为国内首家获养老社区投资试点资格的保险企业,率先将美国CCRC(持续照护退休社区)模式本土化。2015年,泰康之家燕园开业运营,开启“保险支付+医养服务”创新实践——客户通过“幸福有约”保险产品,可锁定养老社区入住资格,60%社区居民来自保险客户转化,破解了传统养老机构“高投入、长周期”的运营难题。
如今,泰康已形成“旗舰CCRC社区-城心机构-社区+居家业务”三位一体的“城市养联体”战略。在北京,“1园2府2中心”的服务组合(燕园+和平府、北清府+两个街道养老服务中心),通过标准化服务输出,将高品质养老资源延伸至社区和家庭。这种模式不仅解决了传统居家养老专业服务不足的问题,还通过机构养老的规模效应降低了服务成本,为构建多层次养老体系提供了可行路径。苏州的泰康之家吴园位于苏州阳澄湖半岛国家级旅游度假区核心区域,周边自然环境优美,交通便利,毗邻重元寺、阳澄湖等多处人文自然景点。2024年12月,吴园被长三角三省一市养老行业协会授牌成为长三角区域首家5A级旅居养老基地。社区占地面积约23万平方米,分三期开发,均已投入使用,总规划约1580户养老单元。目前在住居民人数超1200人。社区内配套二级康复医院——苏州泰康吴园康复医院,提供中医康养、健康管理等专业医疗服务。
截至目前,泰康之家总地上建筑面积超494万平方米,规划超5.7万养老单元,可服务约8.6万名老人,规模化布局让高品质养老资源加速下沉社区。
人才支撑:养老服务师与HWP双轮驱动,填补专业人才缺口
2025年7月,“养老服务师”纳入国家新职业目录,泰康成为该职业的“最佳实践场”。在上海泰康之家申园,27岁的95后养老服务师吕勤从业六年,从入住评估到个性化照护方案制定,从认知症非药物干预到应急急救,全方位守护长辈生活;北京燕园的李庆港则以“养老问题专家”身份,整合医疗、营养、心理知识,为长者提供“一站式”服务。自2018年以来,泰康已与近50所高校共建“泰康班”,研发“1+X”医养个案管理证书,累计培养超千名专业人才,响应国家《关于加强养老服务人才队伍建设的意见》,缓解行业人才缺口。
与此同时,泰康创新推出的健康财富规划师HWP职业,成为连接医养生态与客户需求的“纽带”。作为“保险顾问+医养顾问+理财顾问”的复合型人才,HWP经系统化培训后,可对接养老社区、自建医院资源,为高净值人群定制全生命周期服务。
服务升级:医养融合+智慧赋能,打造“全周期享老体验”
在泰康之家,“医养融合”已迈入3.0时代。每个社区均配建专业医疗机构,如吴园康复医院,围绕长辈的实际健康需求,重点构建以康复医学中心、老年医学中心、健康管理中心等为代表的特色服务板块,并于2024年4月获批为国家级(基层版)心衰中心、6月取得了工伤定点医疗机构资质。
吴园充分链接利用周边优质医疗资源,与周边十余家医院建立就医绿色通道,提升医疗服务质量。秉承泰康“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”的价值观,吴园康复医院未来将持续为社区在住长辈提供提供个性化、精细化的“管家式”医疗服务,共建居民们的“苏”适养老安全、健康防线。
泰康之家创新“一个社区、一家医院”的特色医养融合实践模式,为长辈打造老年全生命周期医养服务。经过十年的发展,泰康之家已经进入“医养融合3.0”时代,整合泰康大健康生态下综合医疗板块五大医学中心的服务力量,守护长辈安全健康;同时着力打造“生态医联体”,协力外部生态合作医院协力打造“医养融合4.0”体系。
科技更让养老服务更具温度。在科技赋能方面,泰康之家打造“感知-决策-执行”三位一体的智慧医养体系。已在全国社区发放超8500台的小泰智能音箱,通过语音交互覆盖安全、健康、餐饮等近50个场景,成为长者的“智能生活管家”。自主研发的医养大模型,可根据居民健康数据自动生成慢病管理方案,实现从健康评估到干预的闭环。发布的泰乐OS系统,以AI原生思维重构运营逻辑,如在糖尿病管理中通过数据沉淀与知识迭代,提升服务精准度,让“智慧养老”不只是构想。
社会价值:激活银发经济,助力“健康中国”
泰康以企业力量推动养老服务从“体系化”向“专业化”升级,为应对老龄化提供了可复制的“泰康方案”。面向未来,泰康将深化“城市医养联体”建设,推动AI技术在养老场景的深度应用,让“老有所养、老有所乐、老有所为”的愿景照进更多长者生活,为构建中国式现代化养老服务体系持续贡献力量。
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